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Auch wenn wir unsere Artikelbeschreibungen und Bilder laufend besser machen, kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel nicht passt oder zu Hause doch anders aussieht als auf dem Bild.
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Das gesetzliche Widerrufsrecht ist hiervon unberührt, das beschriebene Vorgehen erleichtert uns jedoch die Abwicklung.
Wo fleißig eingekauft wird, kann auch mal ein Artikel kaputt gehen. Im Folgenden haben wir den Ablauf im Fall einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten zusammengestellt.
Schritt 1:
Bitte sende uns folgende Angaben über unser Reklamationsformular:
An welcher Stelle und wie macht sich der Defekt bemerkbar? Wann ist er aufgetreten?[zum Reklamationsformular]
Schritt 2:Unser Reklamationsteam wird sich schnellstmöglich bei dir melden und dir die weiteren Schritte mitteilen.
Schritt 3:Wenn dein Artikel zur Prüfung eingesendet werden muss, bitten wir dich um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte sende insbesondere Textilartikel und Schuhe in einem gewaschenen bzw. geputzten Zustand an uns zurück. Vielen Dank!
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.
Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, der als Zahlungsart angegeben wurde. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.
Schritt 3:Wenn dein Artikel zur Prüfung eingesendet werden muss, bitten wir Sie um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte sende insbesondere Textilartikel und Schuhe in einem gewaschenen bzw. geputzten Zustand an uns zurück. Vielen Dank!
Defekte Artikel, die nicht mehr der Gewährleistung unterliegen oder durch nicht sachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, kannst Du, sofern möglich, kostengünstig durch uns reparieren lassen.
Um den Ablauf zuvor zu klären brauchen wir eine kurze Info evtl. mit Bild und einer genauen Fehlerbeschreibung,
[Zur Reparatur-Anfrage]
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